在众多人眼中，“医保窗口”只是由几个冷冰冰的玻璃窗组成的工作台，但对于医保科的工作人员而言，在这个十几平米的小房间里，这扇窗口就是一个闪亮的大舞台，在这个舞台上，医保人坚持用自己激扬的青春与微笑，唱响高效优质服务的主旋律。

我院医保窗口主要围绕“便捷、规范、优质、高效”的工作宗旨，为广大患者提供微笑温馨、便利快捷的医保结算服务。在日常工作中，医保科的工作人员每天面对的是各种类型的“服务对象”，但由于服务对象对医保政策理解有差异，所以会产生不理解的、不配合的行为，但工作人员都会以微笑的服务、耐心的讲解来化解各种情况，用真诚服务好每一位参保人。

前几日，科室工作人员接待了一位“医保慢病”患者，该患者年龄较大，听力欠佳，目不识丁，子女们长期不在身边，所以来医院购买慢病药物时都是独自一人。面对这种情况，工作人员总是耐心细致接待，对老人不懂的医保政策不厌其烦一遍又一遍的讲解，由于老人行动不便，工作人员积极热心帮助老人取药、送药。

为了表达感谢，患者们经常带来各种特产，执意要送给窗口工作人员，我们都选择委婉的方式予以拒绝。作为以服务患者为己任的医保科人员，关心关爱患者，是职责也是本分，决不能收老百姓的一分钱、一件礼。

打开这小小的一扇窗，扑面而来的是清风正气，作为医保科工作人员，必须严格执行医保政策，严格按照医院的规章制度办事，认真落实廉洁从业九项准则，在实际运行过程中不违规、不替换项目、不跨越医保红线，做守法、遵规、诚信的医保人。为此，工作人员加班加点对发生费用的医疗科室进行监督、检查和指导，与临床医生耐心细致的做好解释工作，毫无怨言。

医保人坚持把患者的需求作为第一信号，急病人所急，想病人所想，为病人答疑解惑，尽可能地满足病人的需求，力求做到服务快、准、细。以纯熟的业务能力，高效的办理水平，更好为全市广大人民群众服务。